En Sandy Home queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra 🧡
Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar una solución de la manera más rápida y clara posible.
A continuación, te compartimos toda la información relacionada con cambios, devoluciones, garantía y reembolsos.
Dependiendo del tipo de situación, los plazos disponibles son los siguientes:
Productos dañados durante el envío: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Cambios o devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción: hasta 14 días corridos desde la recepción del pedido.
Garantía por fallas de funcionamiento: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
Pasados dichos plazos, no podremos garantizar cambios, devoluciones o reintegros.
Si el producto recibido presenta:
fallas de funcionamiento
daños
piezas faltantes
o inconvenientes relacionados con el pedido
el cliente deberá contactarse con nuestro equipo enviando:
número de pedido
nombre completo
descripción del inconveniente
fotos y/o videos donde pueda visualizarse claramente el problema.
Esto nos permitirá evaluar correctamente el caso y brindar una solución lo antes posible.
Todos los productos comercializados por Sandy Home cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre exclusivamente:
fallas de fabricación
defectos de funcionamiento
o problemas relacionados con el uso normal y adecuado del producto.
Luego de evaluar el caso, Sandy Home podrá ofrecer:
cambio del producto
reposición
reemplazo de piezas
reintegro
o la solución que considere correspondiente según la situación.
La garantía no cubre:
daños ocasionados por golpes
caídas
mal uso
desgaste por uso
modificaciones
manipulación incorrecta
pérdida de piezas
ni daños ocasionados por terceros.
Si el paquete o producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
fotos del paquete recibido
fotos del producto
y evidencia visible del daño ocasionado.
Esto nos permitirá gestionar la solución correspondiente de la manera más rápida posible.
Si el cliente desea devolver el producto por arrepentimiento, disconformidad o insatisfacción con la compra, podrá solicitarlo dentro de los primeros 14 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
el producto deberá encontrarse sin uso
en buenas condiciones
con sus accesorios completos
y preferentemente con su packaging original.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro correspondiente según las condiciones detalladas en la sección “Costos de envío en cambios y devoluciones”.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reintegros en productos que:
presenten signos de uso indebido
daños ocasionados por el cliente
golpes
roturas
modificaciones
faltantes de piezas
o un uso distinto al recomendado.
Algunos productos comercializados por Sandy Home pueden requerir:
práctica
seguimiento de instrucciones
coordinación
o varios intentos de uso para obtener el mejor resultado posible.
Las imágenes y videos publicados tienen fines ilustrativos y demostrativos.
Ante cualquier duda sobre el uso correcto de un producto, recomendamos comunicarse con nuestro equipo para poder ayudarte.
En caso de corresponder un reintegro, el mismo será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
Una vez aprobado el reintegro por nuestro equipo, los tiempos de acreditación pueden demorar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Una vez emitido el reintegro desde nuestro sistema, Sandy Home no tiene control sobre los tiempos posteriores de acreditación.
Si el motivo corresponde a una falla de fabricación, error de envío o inconveniente atribuible a Sandy Home, los costos logísticos serán cubiertos por nosotros.
Si el motivo corresponde a arrepentimiento, insatisfacción o causas ajenas a Sandy Home, los costos de envío y devolución deberán ser abonados por el cliente.
En devoluciones por arrepentimiento:
no serán reintegrados los costos logísticos ya utilizados para despachar el pedido,
y en caso de compras con envío gratis, el costo real del envío será descontado del monto total a reintegrar.
Trabajamos todos los días para ofrecer productos de calidad y una excelente atención.
Si surge cualquier inconveniente con tu compra, podés escribirnos y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte 😊
