En Sandy Home queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra 🧡
Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar una solución de la manera más rápida y clara posible.
A continuación, te compartimos toda la información relacionada con cambios, devoluciones, garantía y reembolsos.
Dependiendo del tipo de situación, los plazos disponibles son los siguientes:
Productos dañados durante el envío: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Cambios o devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción: hasta 14 días corridos desde la recepción del pedido.
Garantía por fallas de funcionamiento: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
Pasados dichos plazos, no podremos garantizar cambios, devoluciones o reintegros.
Si el producto recibido presenta:
fallas de funcionamiento
daños
piezas faltantes
o inconvenientes relacionados con el pedido
el cliente deberá contactarse con nuestro equipo enviando:
número de pedido
nombre completo
descripción del inconveniente
fotos y/o videos donde pueda visualizarse claramente el problema.
Esto nos permitirá evaluar correctamente el caso y brindar una solución lo antes posible.
Todos los productos comercializados por Sandy Home cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre exclusivamente:
fallas de fabricación
defectos de funcionamiento
o problemas relacionados con el uso normal y adecuado del producto.
Luego de evaluar el caso, Sandy Home podrá ofrecer:
cambio del producto
reposición
reemplazo de piezas
reintegro
o la solución que considere correspondiente según la situación.
La garantía no cubre:
daños ocasionados por golpes
caídas
mal uso
desgaste por uso
modificaciones
manipulación incorrecta
pérdida de piezas
ni daños ocasionados por terceros.
Si el paquete o producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
fotos del paquete recibido
fotos del producto
y evidencia visible del daño ocasionado.
Esto nos permitirá gestionar la solución correspondiente de la manera más rápida posible.
Si el cliente desea devolver el producto por arrepentimiento, disconformidad o insatisfacción con la compra, podrá solicitarlo dentro de los primeros 14 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
el producto deberá encontrarse sin uso
en buenas condiciones
con sus accesorios completos
y preferentemente con su packaging original.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro correspondiente según las condiciones detalladas en la sección “Costos de envío en cambios y devoluciones”.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reintegros en productos que:
presenten signos de uso indebido
daños ocasionados por el cliente
golpes
roturas
modificaciones
faltantes de piezas
o un uso distinto al recomendado.
Algunos productos comercializados por Sandy Home pueden requerir:
práctica
seguimiento de instrucciones
coordinación
o varios intentos de uso para obtener el mejor resultado posible.
Las imágenes y videos publicados tienen fines ilustrativos y demostrativos.
Ante cualquier duda sobre el uso correcto de un producto, recomendamos comunicarse con nuestro equipo para poder ayudarte.
En caso de corresponder un reintegro, el mismo será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
Una vez aprobado el reintegro por nuestro equipo, los tiempos de acreditación pueden demorar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Una vez emitido el reintegro desde nuestro sistema, Sandy Home no tiene control sobre los tiempos posteriores de acreditación.
Si el motivo corresponde a una falla de fabricación, error de envío o inconveniente atribuible a Sandy Home, los costos logísticos serán cubiertos por nosotros.
Si el motivo corresponde a arrepentimiento, insatisfacción o causas ajenas a Sandy Home, los costos de envío y devolución deberán ser abonados por el cliente.
En devoluciones por arrepentimiento:
no serán reintegrados los costos logísticos ya utilizados para despachar el pedido,
y en caso de compras con envío gratis, el costo real del envío será descontado del monto total a reintegrar.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente luego de acreditado el pago.
El tiempo de preparación y despacho puede variar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y fechas especiales.
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear tu envío.
Actualmente trabajamos con las siguientes opciones de envío:
Andreani a domicilio
Andreani a sucursal
Correo Argentino a sucursal
El método de envío es seleccionado por el cliente al momento de realizar la compra.
En pedidos gestionados por WhatsApp, priorizamos realizar los envíos mediante Andreani, salvo que el cliente solicite expresamente otro método disponible.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a correr una vez realizado el despacho del pedido.
En general, las entregas suelen demorar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y del servicio de correo seleccionado.
Durante fechas especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Navidad, Día del Niño u otras campañas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
Una vez despachado el pedido, recibirás automáticamente el código de seguimiento por email.
Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
El seguimiento puede demorar algunas horas en actualizarse dentro del sistema del correo una vez generado el despacho.
Los envíos a domicilio son realizados exclusivamente mediante Andreani.
En muchos casos, el correo puede contactarse telefónicamente al número brindado durante la compra unos minutos antes de realizar la entrega, con el objetivo de confirmar que haya una persona disponible para recibir el paquete.
La recepción del pedido puede ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años presente en el domicilio.
Andreani cuenta con hasta 2 visitas de entrega a domicilio.
En caso de que la primera visita no pueda concretarse, recomendamos estar atentos a posibles llamados o contactos posteriores por parte del correo para coordinar una segunda visita o reprogramación de entrega.
Si luego de las visitas disponibles no se logra concretar la entrega, el paquete será derivado automáticamente a la sucursal más cercana para su retiro.
Toda esta información podrá visualizarse desde el seguimiento del pedido.
En caso de que el pedido quede disponible para retiro en sucursal, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por el correo correspondiente.
Para retirar el paquete, deberá presentarse la persona indicada como titular del envío al momento de la compra, llevando:
DNI físico,
y el código de seguimiento o QR del envío disponible en la página de seguimiento.
En caso de que el retiro lo realice otra persona, deberá presentar:
fotocopia del DNI del titular del envío (frente y dorso),
su propio DNI físico,
y una autorización firmada por el titular indicando que dicha persona se encuentra autorizada para retirar el paquete.
Si el paquete no es retirado dentro del tiempo establecido, el mismo podrá ser retornado a Sandy Home.
En ese caso, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo indicando:
número de pedido
nombre completo
y motivo de contacto
para gestionar:
un nuevo envío (abonando nuevamente el costo correspondiente),
o la cancelación del pedido.
En caso de cancelación:
se reintegrará únicamente el valor de los productos
y no los costos logísticos asociados al envío.
Si el pedido contaba con envío gratis, el costo real del envío será descontado del monto total a reintegrar.
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden existir demoras ajenas a Sandy Home ocasionadas por:
alta demanda logística
problemas operativos de los correos
condiciones climáticas
feriados
o situaciones excepcionales.
En estos casos, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y realizar el seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
En caso de detectar un error en la dirección ingresada, el cliente podrá solicitar una corrección dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra comunicándose con nuestro equipo e indicando:
número de pedido
nombre completo
y la dirección corregida.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar modificaciones antes del despacho del pedido.
Sandy Home no se responsabiliza por demoras, costos adicionales o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al momento de la compra.
Trabajamos todos los días para ofrecer productos de calidad y una excelente atención.
Si surge cualquier inconveniente con tu compra o simplemente tenés alguna duda, podés escribirnos y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte 😊
